Der Mix machts

Der Kunde von heute nutzt viele Kanäle gleichzeitig und hat meist mehrere digitale Geräte. Die Herausforderung ist, diese Kanäle zusammenzuführen, ein Omni-Channel Marketing zu betreiben. Dafür ist wichtig, die Wirkung bei den verschiedenen  Touchpoints und Plattformen zu messen und  Botschaften zielgruppengerecht zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal auszuspielen.

Visualisierung

Für ein besseres Verständnis ist die Visualisierung einer Customer Journey mit den relevanten Touchpoints unerlässlich.
In unserer Übersicht zeigen wir Ihnen, welche Schritte für die Darstellung einer Kundenreise notwendig sind und wie sie umgesetzt werden kann.

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Touchpoint Daten erfassen

Mit Apps lassen sich Daten auch an Offline Touchpoints erfassen, zum Beispiel durch Testnutzer oder geeignete Anreize. Der Kunde kann seine Eindrücke und Stimmung direkt dokumentieren. Über Cloudservices werden die Daten gesammelt und bieten die Basis für die Auswertung und Optimierung der Kundenerfahrung.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr darüber zu erfahren.

Touchpoints sind Trustpoints

Massgeschneiderte Ansprache ist nur dann möglich, wenn die Kunden bereit sind, auch persönliche Daten preiszugeben. Das werden sie aber nur dann tun, wenn sie dem Unternehmen vertrauen und der vom Unternehmen gebotene mögliche persönliche Service oder individuelle Content auch tatsächlich einen Mehrwert bietet.

Dafür sind anstelle undifferenzierter Werbebotschaften nützliche, unterhaltsame oder auch überraschende Informationen an den jeweils relevanten Touchpoints notwendig.